MARKETING

- O que é Marketing?
- Necessidades
- Comunicação
- Produtos e serviços
- Oferta e procura
- Concorrência
- Pesquisa e desenvolvimento
- Promoção
- Ponto
- Distribuição
- Marca
- Mídia
- Público alvo e análise de mercado
- Conquistar e manter clientes
- Market Share
- Mind Share e Heart Share
- Funcionários
- Propaganda
- Clientes
- Ferramenta Telemarketing
- E-Commerce;
Conceito e evolução;
E-mail Marketing;
Links Patrocinados;
- Marketing de Relacionamento
- Textos complementares
- Considerações Finais

TELEMARKETING

- Introdução;
Definição;
Histórico;
Evolução;
Telemarketing;
(TLMKT) no Brasil;

- Telemarketing;
Ativo;
Passivo;
Marketing Direto;
Público alvo;

- Técnicas de TLMKT;
- Profissional de TLMKT;
- Abordagens;

- Tratamento das Objeções;
- Call Center;
- Gestão;
- Infra-Estrutura;
- Banco de Dados;

- Call Center Terceirizado;
- B2C; B2B;
- Roteiros;
- TLMKT e a Internet; Scripts;

- Conquista do Cliente;
- Sistema 0800;
- Ética no TLMKT;
- Conclusão;

SECRETARIADO

- Características de um profissional ideal
A importância da voz; A aparência de um bom profissional

- Comunicação
Formas de Comunicação; Atendimento; Atendimento ao superior; Atendimento ao cliente; Atendimento ao telefone

- Administração do Tempo
- Organização racional das atividades
Agenda; Arquivos; Microfilmagem; Mídia Digital

- Normas Gramaticais
- Como Escrever Melhor
- Técnicas de Redação
- Documentos - Modelos - como redigi-los
Ata; Atestado; Aviso; Bilhete; Carta Comercial; Certidão; Certificado; Comunicado; Correspondência Bancária; Correspondência Comercial; Currículo; Declaração; Edital; Memorando; Nota Promissória; Ofício; Procuração; Recado; Requerimento

- Reuniões
- Viagem de Negócios
- Frases Básicas para Comunicação em Inglês
- Frases Básicas para Comunicação em Espanhol
- História das Empresas
- Normas ISO: International Organization for Standardization
- Teoria dos “5 S's”
- Noções de O&M