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Formação Profissional

 

MARKETING - O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam.

O marketing se originou para atender as necessidades de mercado, mas não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado para "vender" idéias e programas sociais. Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e em muitos aspectos da vida.

TELEMARKETING - Designa a promoção de vendas e serviços via telefone. Atualmente , o termo foge deste escopo , ao abranger também a telecobrança (cobrança via telefone) , atendimento ao consumidor e o suporte técnico. Pode-se dizer que o telemarketing é um atendimento telefônico comercial ou não padronizado que segue certos roteiros (scripts) de atendimento.

Na atualidade o telemarketing é, em empresas especializadas, praticado em grandes ambientes denominados callcenters, em português, centrais de atendimento.

SECRETARIADO -  É o conjunto de assessores diretos de uma determinada pessoa que ocupa um cargo de grande importância e complexidade em uma administração pública ou privada. A importância da voz;

A aparência de um bom profissional (será um dos exemplos a ser tratado aqui neste curso).