Escolha o curso de sua preferência, receba qualificação profissional adequada e atue em empresas ou escritórios de pequeno à grande porte. Conquiste vagas como assistente em contabilidade, departamento pessoal, de vendas, entre outros.

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Recrutamento e Seleção I
    1. Os diversos setores do RH;
    2. O enfoque do curso;
    3. Recrutamento e Seleção;
  • Aula 2 – Recrutamento e Seleção II
    1. Qual caminho seguir?;
    2. Do que depende o recrutamento interno;
    3. Como executar o recrutamento externo;
    4. Seleção de Candidatos: o processo de filtragem;
  • Aula 3 – O Processo da Entrevista
    1. Planejamento da Entrevista;
    2. Marcar a Entrevista;
    3. Escolher e preparar o ambiente para a entrevista;
  • Aula 4 – Descrição e Análise de Cargos
    1. Definição de Cargo;
    2. Descrição de Cargo;
    3. Coleta de Dados;
  • Aula 5 – Integração de Funcionário
    1. Importância da Socialização;
    2. Programa de Integração;
    3. Quem faz a Integração?;
    4. Treinamento e Desenvolvimento;
    5. CHA (Competências, Habilidades e Atitudes);
    6. Etapas do Processo de Treinamento;
  • Aula 6 – Atendimento ao Cliente Interno
    1. Atendimento ao Cliente Interno;
    2. Postura e Etiqueta no Trabalho;
  • Aula 7 – Administração de Departamento Pessoal
    1. Leis Trabalhistas e Órgãos Fiscalizadores;
    2. Contrato de Trabalho;
    3. Rotinas de Admissão;
  • Aula 8 – Avaliação do Módulo I
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;
  • Aula 9 – Nomes, Siglas e Conceitos
    1. Contrato de Trabalho Programa Assistenciais do Governo Federal;
    2. Órgãos Fiscalizadores dos Direitos Trabalhistas;
  • Aula 10 – Administração de Departamento Pessoal
    1. Contrato de Trabalho;
    2. Cadastramento no PIS;
    3. Preenchendo a Carteira de Trabalho;
    4. Cadastramento no FGTS;
    5. Livro de Registros da Empresa;
    6. Etiqueta no Trabalho;
    7. “Caixinhas”;
    8. Amigo Secreto;
    9. Festas na Empresa;
  • Aula 11 – Marcação de Ponto e Jornada de Trabalho
    1. Marcação de Ponto;
    2. Jornada de Trabalho;
    3. Horário de Almoço;
    4. Modelos Úteis Referentes ao Conteúdo da Aula;
  • Aula 12 – Folha de Pagamento I
    1. Vencimentos e Descontos;
    2. Salário;
    3. Horas Extras;
    4. Etiqueta no Trabalho e Dificuldades no dia a dia do Escritório;
  • Aula 13 – Folha de Pagamento II
    1. Vencimentos;
    2. Adicionais;
    3. Afastamentos;
    4. Descontos;
  • Aula 14 – Tipos de Remuneração
    1. FGTS;
    2. Salário-Maternidade;
    3. Vale-Transporte;
  • Aula 15 – Férias e 13º Salário
    1. Férias;
    2. 13º Salário;
  • Aula 16 – Rescisão Contratual
    1. Entrevista Demissional;
    2. Aviso Prévio;
    3. Rescisão Contratual;

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Introdução à Gestão de Pessoas
    1. Apresentação do Curso;
    2. Mercado de Trabalho;
    3. Conceito e Importância da Gestão de Pessoas;
    4. Perfil e Papel do Gestor;
    5. Gestão por Competências;
  • Aula 2 – Gestão Estratégica
    1. Seleção de Pessoas;
    2. Avaliação de Desempenho;
    3. Treinamento, Desenvolvimento e Gestão do Conhecimento;
    4. Como Atrair e Manter Talentos;
  • Aula 3 – Planejamento de Metas e Motivação
    1. Metas Profissionais Eficazes;
    2. Conceitos e Qualidades Essenciais da Motivação;
    3. Fatores que afetam a Motivação no Trabalho;
    4. Teorias da Motivação;
  • Aula 4 – Delegação e Aconselhamento
    1. Definição de Delegação e Vantagens;
    2. Regras básicas para a Delegação de Tarefas;
    3. Definição de Aconselhamento;
    4. Processo de Aconselhamento Pessoal;
    5. Técnicas de Aconselhamento;
  • Aula 5 – Administração de Conflitos
    1. Definição de Conflito;
    2. Os Cinco Estágios de um Conflito;
    3. Fontes de Conflito;
    4. O Papel dos Conflitos nas Organizações;
    5. Administração de Conflitos;
  • Aula 6 – Desenvolvimento Gerencial
    1. Comunicação Eficaz;
    2. Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva;
    3. Ética nas Organizações;
    4. Como ser Ético e Como Lidar com o Poder;
  • Aula 7 – Relacionamento Interpessoal
    1. A Importância do Relacionamento Interpessoal;
    2. Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho;
    3. Problemas Pessoais;
  • Aula 8 – Avaliação Final
    1. Avaliações com o conteúdo das aulas anteriores;

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Introdução
    1. Tarefas da Área Administrativa;
    2. Mercado de Trabalho.
  • Aula 2 – Controle Bancário – Parte I
    1. Extrato;
    2. Consultando um Extrato Bancário;
    3. Cheques;
    4. Devolução de Cheques.
  • Aula 3 – Controle Bancário – Parte II
    1. Caixa Automático;
    2. Boleto Bancário;
    3. TED e DOC;
    4. Débito Automático
  • Aula 4 – Serviços Postais – Parte I
    1. Remetente e Destinatário: Importância do endereçamento;
    2. CEP;
    3. Envio de Encomendas;
    4. Vale Postal;
    5. Aviso de Recebimento.
  • Aula 5 – Serviços Postais – Parte II
    1. SEDEX;
    2. Modalidade de SEDEX;
    3. Serviços Disponíveis na Internet.
  • Aula 6 – Contas à Pagar – Parte I
    1. Contas a Pagar;
    2. Notas Fiscais de Compras;
    3. Boletos de Cobrança;
    4. Pagamentos;
    5. Cópia de Cheque.
  • Aula 7 – Contas à Pagar – Parte II
    1. Quitando pagamento de Fornecedores;
    2. Arquivando contas pagas;
    3. Pagando boletos após o vencimento;
    4. Pagando boletos em Cartório;
    5. Negociando prazos.
  • Aula 8 – Contas a Receber – Parte I
    1. Contas a Receber;
    2. Recebendo e Arquivando Notas Fiscais de Vendas;
    3. Gerando e Enviando Títulos de Cobrança;
    4. Processando Cobrança Bancária;
    5. Programando e Baixando Pagamentos.
  • Aula 9 – Contas a Receber – Parte II
    1. Arquivando contas recebidas e Recebendo pagamentos de boletos vencidos;
    2. Recebendo pagamentos de boletos em cartório;
    3. Controlando cheques recebidos.
  • Aula 10 – Arquivamento
    1. Tipos de Arquivos;
    2. Arquivos Físicos;
    3. Organização dos Arquivos físicos;
    4. Arquivos Digitais;
  • Aula 11 – Fluxo de Caixa
    1. O que é e qual o objetivo do fluxo de caixa?
    2. Preparação dos dados para compor o fluxo de caixa;
    3. Elaboração do fluxo de caixa;
    4. Obtendo o saldo final do dia;
    5. Analisando resultados;
  • Aula 12 – Confirme seu Aprendizado
    1. GameShow

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Apresentação
    1. Introdução
    2. Autoconfiança
    3. Competência em Vendas
    4. Habilidade de Comunicação
    5. Habilidade Organizacional
    6. Relacionamentos
    7. O segredo do maior vendedor do mundo
    8. O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
  • Aula 2 – Marketing e Empenho pessoal: suas principais ferramentas
    1. A importância de saber trabalhar em grupo
    2. Aparência
    3. Empenho pessoal
    4. Conselhos para a vida
  • Aula 3 – Recepcionando o Cliente
    1. A sutil diferença entre Recepcionar e Decepcionar o cliente
    2. Dados comprovados
    3. Como agir então?
    4. Vendendo mais e melhor
    5. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    6. Todos são clientes em potencial
  • Aula 4 – Os diversos tipos de clientes e vendedores
    1. Viva a diferença!
    2. Os tipos de clientes
    3. Que bicho dá?
    4. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    5. Saiba passar uma mensagem
  • Aula 5 – Técnicas de Venda Parte I
    1. O “estado ideal de compra”
    2. Mas como fazer isso?
    3. O barato sai caro
    4. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    5. O verdadeiro valor de um produto
  • Aula 6 – Técnicas de Venda Parte II
    1. V.E.N.D.E.R. mais e melhor
    2. O que perguntar?
    3. Uma venda não ocorre por acaso
    4. Venda benefícios corretamente!
  • Aula 7 – Incremente suas vendas
    1. Você compra ou eu vendo?
    2. O que é a Venda Adicional?
    3. Por que uma Venda Adicional é tão importante?
    4. Certo X Errado em Vendas Adicionais
    5. Dicas valiosas para a Venda Adicional
    6. Seja eficiente!
    7. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    8. Ofereça sempre!
  • Aula 8 – A arte de concretizar uma venda
    1. Seis pontos para ganhar sempre!
    2. Uma parceria em que todos ganham!
    3. Dicas de fechamento de vendas
  • Aula 9 – Dicas e macetes para aumentar sua eficiência
    1. Que tipo você é?
    2. Dicas mágicas
    3. Não perca os próximos capítulos dessa novela de Vendas!!!
    4. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    5. Por que isso é feito desse modo?!
  • Aula 10 – O telefone como aliado nas vendas
    1. Apenas 15 segundos
    2. Não enrole!
    3. Como agir então?
    4. Como transformar-se em um profissional do telefone?
    5. E quando é ele quem liga?
    6. Nove dicas que valem ouro!
  • Aula 11 – Não fechei a venda, o que fazer?
    1. O que pode ser considerado um fracasso?
    2. Não fechei a venda, o que fazer?
    3. Coloque em prática o que já foi visto!
    4. Minutos de reflexão
    5. O que leva o cliente a comprar algo?
    6. Quebre sua corrente
  • Aula 12 – Pós-venda, a arte de manter seus clientes
    1. A última impressão é a que fica
    2. O pós-venda quando a venda não acontece
    3. Clientes satisfeitos voltam sempre!
    4. O processo de troca
    5. Como lidar com as reclamações que virão?
    6. Depois, durante e antes
    7. Como agir então?
  • Aula 13 – Formas de pagamento, taxas e juros
    1. Calculando Juros Simples
    2. Juros simples X juros compostos
    3. Formas de pagamento
    4. Inflação
    5. Calcular a inflação acumulada
    6. Amigos, amigos. Negócios à parte!
  • Aula 14 – O direito do consumidor como aliado do vendedor
    1. Direito a que?
    2. O preço que se paga às vezes é alto demais
    3. A culpa é de quem?
    4. Promessa é dívida?
    5. Só se levar isto também!
    6. Devo, não nego
    7. O que passou, passou
    8. Nada é perfeito
    9. O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
  • Aula 15 – O vendedor nos tempos modernos
    1. Recebeu meu e-mail?
    2. A tecnologia e as siglas
    3. Negócios são negócios
    4. Consumidor on-line
    5. Leia e repasse!
    6. O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
    7. Sabedoria e tecnologia
  • Aula 16 – Revisão
    1. Planejamento estratégico de vendas
    2. Direcionando os esforços rumo ao sucesso!
    3. Como estou dirigindo?
    4. Indicadores Quantitativos
    5. Indicadores Qualitativos
    6. Tudo com estratégia
    7. Marketing
    8. O que você pode começar a fazer hoje mesmo!
    9. O poder de um sonho
    10. Exercícios de Revisão

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Apresentação do Curso
    1. Apresentação do curso
  • Aula 2 – A Importância da Apresentação
    1. Dicas para uma Apresentação de Sucesso
    2. A Identificação
    3. Verdades e mitos
  • Aula 3 – Estratégias para Vender Mais
    1. Expressões que devem ou não ser utilizadas
    2. Gafes que devem ser evitadas
    3. Situações delicadas
  • Aula 4 – Um Roteiro para o Sucesso – Parte I
    1. Como vender mais e melhor
    2. Termos técnicos
    3. Script (Roteiro)
  • Aula 5 – Um Roteiro para o Sucesso – Parte II
    1. Exemplos de Roteiros
    2. Tipos de Roteiros
  • Aula 6 – Telemarketing Ativo
    1. Comportamento dos clientes
  • Aula 7 – Telemarketing Receptivo
    1. Perfis dos clientes
    2. Objeções
    3. Caderno de dúvidas e objeções
  • Aula 8 – Atividades de Reforço
    1. Atividade para reforçar o aprendizado do aluno
  • Aula 9 – O código de Ética no Telemarketing
    1. Exemplos de falta de ética
    2. Sobre o Código de Ética
    3. Conheça o Código de Ética
  • Aula 10 – Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing
    1. Messenger (MSN)
    2. As dez principais regras de etiqueta*
    3. Skype
    4. VolP
    5. Chat
    6. Terceirização (Outsourcing)
  • Aula 11 – Ações no Telemarketing
    1. SAC
    2. Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
    3. Cobrança
    4. Roteiro de Cobrança
    5. Roteiro de Pesquisa
    6. Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)
  • Aula 12 – Supervisão e Exercícios Finais
    1. Supervisão
    2. Exercícios
    3. Exercícios finais

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Apresentação do Curso
    1. Apresentação do Curso;
  • Aula 2 – Linhas de Crédito para Pessoa Física
    1. Como funciona um banco;
    2. Definição de Crédito;
    3. Linhas de Crédito – Pessoa Física;
    4. CDC – Crédito Direto ao Consumidor;
    5. Crédito Pessoal;
    6. Arrendamento Mercantil Financeiro (Leasing);
    7. Cartão de Crédito;
    8. Cheque Especial;
    9. Crédito Imobiliário;
  • Aula 3 – Linhas de Crédito para Pessoa Jurídica
    1. Capital de Giro;
    2. Hot Money;
    3. Desconto de Duplicata;
    4. Desconto de Cheque;
    5. Conta Garantida;
  • Aula 4 – Identificando o Cliente
    1. A Identificação do Cliente;
    2. A Ficha Cadastral;
    3. Ficha Cadastral para Pessoa Física;
    4. Ficha Cadastral para Pessoa Jurídica;
    5. A Checagem das Informações;
    6. SERASA;
    7. SPC;
  • Aula 5 – Atividades de Reforço
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;
  • Aula 6 – Análise de Crédito Parte I
    1. Risco e Análise de Crédito;
    2. Cs do Crédito;
    3. Análise do Credit Score;
    4. Visita ao Cliente;
    5. Infra-Estrutura;
    6. Estrutura Administrativa;
    7. Recursos Humanos;
    8. Mercado;
    9. Processo Produtivo;
    10. Segurança;
    11. Fiscalização;
    12. Oportunidades e Ameaças do Ambiente Externo;
  • Aula 7 – Garantias de Crédito Parte I
    1. Títulos de Crédito;
    2. Conceito e Características do Título de Crédito;
    3. Duplicata de Fatura;
    4. Nota Promissória;
    5. Cheque;
    6. Letra de Câmbio;
  • Aula 8 – Garantia de Crédito Parte II
    1. Conceito de Garantia;
    2. Tipos de Garantia;
  • Aula 9 – Atividades de Reforço
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;
  • Aula 10 – Introdução à Cobrança
    1. Cobrança;
    2. Inadimplência;
    3. Inadimplência não é crime;
    4. Atitudes que não devem ser tomadas por um cobrador;
  • Aula 11 – Políticas de Cobrança
    1. Conceito de Política de Cobrança;
    2. Critérios para elaborar uma Política de Cobrança;
    3. Como elaborar um roteiro de cobrança por telefonema;
    4. Como elaborar uma carta de cobrança;
    5. Visita pessoal;
  • Aula 12 – Crédito e Cobrança no seu Dia-a-Dia.
    1. Conceito de Crédito e Débito;
    2. Cartão de Débito;
    3. Cartão de Crédito;
    4. Cheque pré-datado;
    5. Cheque sem fundo;
    6. Dúvidas Freqüentes;
  • Aula 13 – A Matemática do Crédito e Cobrança
    1. Porcentagem;
    2. Conceito de Juros;
    3. Calculando Parcelas;
    4. Calculando Descontos;
  • Aula 14 – Atividades de Reforço
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Introdução
    1. Tarefas da Área Administrativa;
    2. Mercado de Trabalho.
  • Aula 2 – Controle Bancário – Parte I
    1. Extrato;
    2. Consultando um Extrato Bancário;
    3. Cheques;
    4. Devolução de Cheques.
  • Aula 3 – Controle Bancário – Parte II
    1. Caixa Automático;
    2. Boleto Bancário;
    3. TED e DOC;
    4. Débito Automático
  • Aula 4 – Serviços Postais – Parte I
    1. Remetente e Destinatário: Importância do endereçamento;
    2. CEP;
    3. Envio de Encomendas;
    4. Vale Postal;
    5. Aviso de Recebimento.
  • Aula 5 – Serviços Postais – Parte II
    1. SEDEX;
    2. Modalidade de SEDEX;
    3. Serviços Disponíveis na Internet.
  • Aula 6 – Contas à Pagar – Parte I
    1. Contas a Pagar;
    2. Notas Fiscais de Compras;
    3. Boletos de Cobrança;
    4. Pagamentos;
    5. Cópia de Cheque.
  • Aula 7 – Contas à Pagar – Parte II
    1. Quitando pagamento de Fornecedores;
    2. Arquivando contas pagas;
    3. Pagando boletos após o vencimento;
    4. Pagando boletos em Cartório;
    5. Negociando prazos.
  • Aula 8 – Contas a Receber – Parte I
    1. Contas a Receber;
    2. Recebendo e Arquivando Notas Fiscais de Vendas;
    3. Gerando e Enviando Títulos de Cobrança;
    4. Processando Cobrança Bancária;
    5. Programando e Baixando Pagamentos.
  • Aula 9 – Contas a Receber – Parte II
    1. Arquivando contas recebidas e Recebendo pagamentos de boletos vencidos;
    2. Recebendo pagamentos de boletos em cartório;
    3. Controlando cheques recebidos.
  • Aula 10 – Arquivamento
    1. Tipos de Arquivos;
    2. Arquivos Físicos;
    3. Organização dos Arquivos físicos;
    4. Arquivos Digitais;
  • Aula 11 – Fluxo de Caixa
    1. O que é e qual o objetivo do fluxo de caixa?
    2. Preparação dos dados para compor o fluxo de caixa;
    3. Elaboração do fluxo de caixa;
    4. Obtendo o saldo final do dia;
    5. Analisando resultados;
  • Aula 12 – Confirme seu Aprendizado
    1. GameShow

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Apresentação do Curso
    1. Apresentação do Curso;
  • Aula 2 – Linhas de Crédito para Pessoa Física
    1. Como funciona um banco;
    2. Definição de Crédito;
    3. Linhas de Crédito – Pessoa Física;
    4. CDC – Crédito Direto ao Consumidor;
    5. Crédito Pessoal;
    6. Arrendamento Mercantil Financeiro (Leasing);
    7. Cartão de Crédito;
    8. Cheque Especial;
    9. Crédito Imobiliário;
  • Aula 3 – Linhas de Crédito para Pessoa Jurídica
    1. Capital de Giro;
    2. Hot Money;
    3. Desconto de Duplicata;
    4. Desconto de Cheque;
    5. Conta Garantida;
  • Aula 4 – Identificando o Cliente
    1. A Identificação do Cliente;
    2. A Ficha Cadastral;
    3. Ficha Cadastral para Pessoa Física;
    4. Ficha Cadastral para Pessoa Jurídica;
    5. A Checagem das Informações;
    6. SERASA;
    7. SPC;
  • Aula 5 – Atividades de Reforço
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;
  • Aula 6 – Análise de Crédito Parte I
    1. Risco e Análise de Crédito;
    2. Cs do Crédito;
    3. Análise do Credit Score;
    4. Visita ao Cliente;
    5. Infra-Estrutura;
    6. Estrutura Administrativa;
    7. Recursos Humanos;
    8. Mercado;
    9. Processo Produtivo;
    10. Segurança;
    11. Fiscalização;
    12. Oportunidades e Ameaças do Ambiente Externo;
  • Aula 7 – Garantias de Crédito Parte I
    1. Títulos de Crédito;
    2. Conceito e Características do Título de Crédito;
    3. Duplicata de Fatura;
    4. Nota Promissória;
    5. Cheque;
    6. Letra de Câmbio;
  • Aula 8 – Garantia de Crédito Parte II
    1. Conceito de Garantia;
    2. Tipos de Garantia;
  • Aula 9 – Atividades de Reforço
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;
  • Aula 10 – Introdução à Cobrança
    1. Cobrança;
    2. Inadimplência;
    3. Inadimplência não é crime;
    4. Atitudes que não devem ser tomadas por um cobrador;
  • Aula 11 – Políticas de Cobrança
    1. Conceito de Política de Cobrança;
    2. Critérios para elaborar uma Política de Cobrança;
    3. Como elaborar um roteiro de cobrança por telefonema;
    4. Como elaborar uma carta de cobrança;
    5. Visita pessoal;
  • Aula 12 – Crédito e Cobrança no seu Dia-a-Dia.
    1. Conceito de Crédito e Débito;
    2. Cartão de Débito;
    3. Cartão de Crédito;
    4. Cheque pré-datado;
    5. Cheque sem fundo;
    6. Dúvidas Freqüentes;
  • Aula 13 – A Matemática do Crédito e Cobrança
    1. Porcentagem;
    2. Conceito de Juros;
    3. Calculando Parcelas;
    4. Calculando Descontos;
  • Aula 14 – Atividades de Reforço
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno;

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Apresentação do Curso
    1. Apresentação do Curso;
  • Aula 2 – Pessoa Física e Pessoa Jurídica
    1. Pessoa Física;
    2. Cadastro Nacional de Pessoa Física- CPF;
    3. Certidão Negativa de Débitos – CND – Pessoa Física;
    4. Pessoa Jurídica;
    5. Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ;
    6. Certidão Negativa de Débitos – CND – Pessoa Jurídica;
  • Aula 3 – Contrato Social e Alteração Contratual
    1. Empresário Individual;
    2. Sociedade Empresária;
    3. Sociedade Simples;
    4. Empresa Individual de Responsabilidade Limitada – EIRELI;
    5. Contrato Social;
    6. Alteração Contratual;
    7. Consolidação Contratual;
  • Aula 4 – Constituição de uma Empresa – Parte I
    1. Vistoria Prévia;
    2. Registro na Junta Comercial do Estado;
  • Aula 5 – Constituição de uma Empresa – Parte II
    1. Registro na Receita Federal;
    2. Registro no posto Fiscal;
    3. Registro na Prefeitura;
    4. Órgãos Fiscalizadores;
  • Aula 6 – MEI – Microempreendedor Individual
    1. Definição de MEI;
    2. Vistoria Prévia;
    3. Constituição de um MEI;
    4. Regularização do MEI em Órgãos Obrigatórios;
    5. Custo do MEI;
    6. Condições e Obrigações do MEI;
    7. Alteração e Extinção de MEI;
  • Aula 7 – Certificação Digital
    1. Certificação Digital Definição de Certificação Digital;
    2. Tipos de Certificado Digital;
    3. Utilizações do Certificado Digital;
  • Aula 8 – Notas Fiscais
    1. Definição de Nota Fiscal;
    2. Modelos de Notas Fiscais;
    3. Pedido de Notas Fiscais;
    4. Preenchimento de uma Nota Fiscal;
  • Aula 9 – Nota Fiscal Eletrônica – NF-e
    1. Definição de Nota Fiscal Eletrônica;
    2. Condições de Uso da Nota Fiscal Eletrônica;
    3. Benefícios da Nota Fiscal Eletrônica;
  • Aula 10 – Classificação das Empresas
    1. Impostos;
    2. Tipos de Impostos;
    3. Enquadramento de Empresas;
    4. Simples Nacional;
  • Aula 11 – Confirme seu Aprendizado
    1. Avaliações a respeito do conteúdo das aula anteriores;
  • Aula 12 – Escrituração Fiscal
    1. Escrita Fiscal;
    2. Livros Fiscais;
    3. Termo de Abertura dos Livros Fiscais;
    4. Termo de Encerramento dos Livros Fiscais;
  • Aula 13 – Notas Fiscais – Entrada e Saída
    1. Notas Fiscais de Entrada e Saída;
    2. Lançamentos de Notas Fiscais de Entrada e Saída para Microempresas (MEs);
    3. Lançamentos de Notas Fiscais de Entrada e Saída para Empresas de Pequeno Porte (EPPs);
    4. Cancelamento de Nota Fiscal;
    5. Escrita Fiscal Informatizada;
  • Aula 14 – Livros Fiscais – Apuração de ICMS
    1. Anotação dos Valores de Entradas e Saídas;
    2. Preenchimento do Livro de Registro de Apuração de ICMS;
  • Aula 15 – Livros Fiscais – Outros
    1. Livro de Registro de Prestação de Serviços;
    2. Preenchimento do Livro de Prestação de Serviços;
    3. Livro de Registro de inventário;
    4. Livro de Registro de Utilização de Documentos Fiscais e Termos de Ocorrências;
    5. Nota Fiscal da Gráfica;
  • Aula 16 – Confirme seu Aprendizado
    1. Avaliações a respeito do conteúdo estudado nas aulas anteriores;
  • Aula 17 – Cálculo de Tributos Federais – Simples Nacional – Parte I
    1. Definição de Simples Nacional;
    2. Cinco Anexos do Simples Nacional;
    3. Anexo I;
    4. Cálculo de Tributos – Anexo I;
  • Aula 18 – Cálculo de Tributos Federais – Simples Nacional – Parte II
    1. Cálculo de Tributos – Anexo II ;
    2. Cálculo de Tributos – Anexo III;
    3. Cálculo de Tributos – Anexo IV;
  • Aula 19 – Cálculo de Tributos Federais – Simples Nacional – Parte III
    1. Anexo V;
    2. Cálculo de Tributos – Anexo V;
  • Aula 20 – Cálculo de Tributos – Empresas Normais – Parte I
    1. Faturamento Bruto e Faturamento Líquido;
    2. Regimes de Apuração de Impostos para Empresas Normais: Lucro Real, Lucro Presumido e Lucro Arbitrado;
    3. Procedimentos Necessários para o Cálculo de Tributos;
  • Aula 21 – Cálculo de Tributos – Empresas Normais – Parte II
    1. Cálculo do IRPJ Mensal do Regime Lucro Real;
    2. Cálculo do IRPJ Trimestral no Regime Lucro Real;
    3. Cálculo do IRPJ no Regime Lucro Presumido;
  • Aula 22 – Cálculo de Tributos – Empresas Normais – Parte III
    1. Cálculo da CSLL no Regime Lucro Real;
    2. Cálculo da CSLL no Regime Lucro Presumido;
    3. Cálculo do PIS e COFINS no Regime Lucro Presumido;
  • Aula 23 – Balanço Patrimonial
    1. Definição de Balanço Patrimonial;
    2. Ativos, Passivos e Patrimônio Líquido;
    3. Plano de Contas;
  • Aula 24 – Confirme seu Aprendizado – Avaliação Final
    1. Avaliações a respeito do conteúdo estudado nas aulas anteriores;

E mais

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Hospedagem
    1. Hospedagem
    2. Tipos de Hospedagem
    3. Serviços e Acomodações das Hospedagen
    4. A Classificação dos Hotéis
    5. Os Hotéis e as Estrelas.
  • Aula 2 – Telefonia
    1. Comunicação em Hotelaria e Turismo
    2. Setor de Telefonia
    3. Telefonia: Atribuições e/Habilidades do Telefonista
    4. As Atribuições do Telefonista
    5. Atendimento de Qualidade
    6. Transferências de Chamadas
    7. Despertando Clientes.
  • Aula 3 – Reserva
    1. Setor de Reservas
    2. Funções do Atendente de Reserva
    3. Reservas
    4. Reservas por Telefone
    5. Reservas Pessoalmente
    6. Reservas On-line
  • Aula 4 – Recepção
    1. Recepção ou Front Office
    2. Rotina de Trabalho do Recepcionista (Ciclo do Hóspede)
    3. Pré-Arrival ou Pré-chegada
    4. Arrival – Chegada – Check-in
  • Aula 5 – Portaria e Governança
    1. Portaria Social
    2. Portaria de Serviço
    3. Governança
  • Aula 6 – Alimentos e Bebidas
    1. A & B – Alimentos e Bebidas
    2. Os Profissionais do Restaurante que atuam no Salão em contato direto com o cliente.
    3. Mise en Place/6.4 – Room Service ou Serviço de Quarto
    4. O Bar, os serviços oferecidos e as funções do Barman
  • Aula 7 – Check-out
    1. Pré saída
    2. Rotina de Trabalho na Recepção
    3. Check-out – Saída do Hóspede
    4. Formas de Pagamento
  • Aula 8 – Atividades de Reforço
  • Aula 9 – Introdução ao Turismo
    1. Tipos de Turismo
    2. Formas de Organização do Turismo
    3. Procedência dos Viajantes
    4. Formas de Turismo/Demanda Turística
    5. Turismo de Massa
    6. Meios de Transporte
  • Aula 10 – Agenciamento Turístico
    1. Agência de Turismo
    2. Agenciamento
    3. Atendimento
  • Aula 11 – Pacotes Turísticos
    1. Demanda Turística
    2. Desenvolvendo o Pacote Turístico
    3. Pacotes Turístico
  • Aula 12 – Atividades de Reforço

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Introdução
    1. O Profissional Operador de Caixa;
    2. Mercado de Trabalho;
    3. Como manter o local e as ferramentas de trabalho;
    4. Relacionamento Interpessoal no ambiente de trabalho.
  • Aula 2 – Práticas Operacionais
    1. Conhecendo o local de trabalho e o preço dos produtos e serviços; Atendimento ao cliente: a importância do processo de fidelização;
    2. Qualidade no atendimento: fatores importantes;
    3. Como atender os clientes;
    4. Nota Fiscal.
  • Aula 3 – Frente de Caixa
    1. Conhecendo o Frente de Caixa;
    2. Emissor de Cupom Fiscal (ECF);
    3. Operando uma Impressora Fiscal;
    4. Remoção e Instalação de papel na Impressora Fiscal
  • Aula 4 – Procedimento de Venda
    1. Abertura do Caixa;
    2. Realizar uma venda;
    3. Consultar preços e produtos no sistema;
    4. Cancelar item do cupom.
  • Aula 5 – Procedimentos do Operador de Caixa
    1. Descontos e Acréscimos;
    2. Transferência de dinheiro entre caixa;
    3. Sangria;
    4. Fechamento do caixa;
    5. Redução Z;
    6. Organização do Check-out.
  • Aula 6 – Formas de Pagamento I
    1. Cheques;
    2. Operações com Cartão de Crédito e Cartão de Débito;
    3. Vale Alimentação e Vale Refeição.
  • Aula 7 – Formas de Pagamento II
    1. Autenticação Mecânica;
    2. Crediário;
    3. Cheques de Viagem
  • Aula 8 – Confirme seu Aprendizado
    1. Avaliação para confirmar o aprendizado do aluno
  • Aula 9 – Conhecendo Nosso Dinheiro
    1. Como Consultar Cheques;
    2. Como receber Cheques com Segurança;
    3. Como Identificar a Autenticidade das Cédulas;
    4. Cédulas inadequadas à circulação;
    5. Moedas.
  • Aula 10 – Operador e Matemática
    1. Troco;
    2. Porcentagem;
    3. Juros Simples;
    4. Juros Compostos;
    5. Como calcular descontos.
  • Aula 11 – Qualidade a todo momento
    1. Serviços pós venda;
    2. Troca e devolução de Mercadorias;
    3. Fiscalização.
  • Aula 12 – Avaliando seus conhecimentos
    1. Nesta aula o aluno será avaliado como se estivesse participando da seleção para uma vaga de emprego. Responderá questões e resolverá problemas tendo como base os conhecimentos adquiridos no curso.

Duração: 9 meses