Capacitar o aluno com conceitos inovadores e ferramentas práticas que geram efeitos imediatos, visando garantir resultados consistentes para seu negócio. O aluno receberá capacitação adequada para atuar estrategicamente no comércio varejista.

Conteúdo programático

  • Aula 1 – A era da informação
    1. Aprendendo o que é informação;
    2. Porque conhecer a informática?
    3. Cp,p a omtermet atua em nossas vidas;
    4. Conhecendo basicamente os principais produtos tecnológicos;
    5. Conhecendo o mouse;
  • Aula 2 – Conhecendo um computador
    1. Conhecendo os componentes básicos do computador;
    2. Familiarizando-se com os monitores CRT, LCD e LED;
    3. Aprendendo sobre gabinetes e suas baias;
    4. Relmebrando para que serve o mouse e o teclado;
    5. Aprendendo o posicionamento correto das mãos e como digitar;
  • Aula 3 – Entrando no mundo digital
    1. Conhecendo os principais tipos de computadores existentes no mercado;
    2. Aprendendo sobre os dispositivos de entrada e saída (input, output);
    3. Como instalar, ligar e desligar um computador;
  • Aula 4 – Entrando no mundo digital
    1. Conhecendo as grandezas da informática;
    2. Descobrindo a diferença entre Hardware e Software;
    3. Um pouco mais sobre as unidades de disco;
    4. O desempenho do computador;
  • Aula 5 – Sistemas Operacionais
    1. Criar pastas;
    2. Conhcendo o que é um sistema operacional, suas definições, tipos existentes e importância;
    3. Aprendendo sobre os componentes de um sistema operacional e trabalhando com alguns recursos;
    4. Como escolher uma impressoraora;
  • Aula 6 – Trabalhando com arquivos
    1. Criando pastas;
    2. Trabalhando com arquivos, copiando, colando e movendo-os;;
    3. Conhecendo as teclas de atalho, Ctrl+C, Ctrl+V, Ctrl+X;;
    4. Conectando dispositivos no computador;;
    5. Excluindo arquivos, trabalhando com a Lixeira;;
    6. Mitos e verdades a respeito da informática;
  • Aula 7 – Acesso sem limites
    1. Como me conectar a uma rede?
    2. Conhecendo os tipos de conexões com a internet;
  • Aula 8 – Protegendo seu computador
    1. Saber os cuidados que devemos tomar ao levar nosso computador para o conserto;
    2. Conhecendo as peças de nosso computador, para que não sejamos enganados;

Conteúdo programático

Aula 01 O mundo todo a um clique de distância

Interativa:

 

Introdução sobre internet;
Criar uma conexão de banda larga;
Conhecer o navegador Internet Explorer;
Aprender a configurar a página inicial (Home page);
Aprender como acessar páginas;
Navegar pela página utilizando os links;
Utilizar os botões Voltar e Avançar;
Trabalhar com Favoritos;
Adicionar novas guias;
Limpar o histórico de navegação;
Saiba mais: Conhecer sites que demonstram o que podemos fazer utilizando a Internet.

 

Apostila:

 

Reforçar a maioria dos conceitos da interação;
Conhecer um pouco sobre a história da Internet e algumas curiosidades.

Aula 02 Enviando correspondência sem sair de casa

Interativa

 

Criar uma conta de e-mail;
Aprender a abrir, escrever e responder uma correspondência;
Personalizar e pesquisar em nossa conta;
Saiba mais: Usar o recurso Contatos e aumentar a chance de ser empregado.
Apostila:
Conhecer o gerenciador de e-mails eM Client; Adicionar contas de e-mails.
Aula 03 Buscando informações no mundo virtual
Interativa:
Realizar uma pesquisa simples;
Pesquisar de forma avançada;
Aprender a localizar imagens;
Fazer uma pesquisa acadêmica;
Saiba mais: Entender como é feita a retirada de passaportes.

 

Apostila:

 

Realizar conversões;
Encontrar arquivos específicos; Fazer cálculos.

Aula 04 Entrando no mundo das redes sociais

Interativa:

 

Internet Navegando de maneira eficiente Conteúdo Programático 21/11/2013
Aprender o que são redes sociais;
Criar um perfil no Facebook;
Adicionar uma Foto da capa e conhecer a linha do tempo;
Visualizar as Notificações e responder uma postagem;
Conhecer a Solicitações de amizade;
Conversar com amigos no Bate-papo;
Criar um álbum de fotos e usar a Caixa de entrada;
Conhecer aplicativos, a Fan Page e o botão Curtir;
Realizar publicações no Feed de notícias e fazer marcações em foto; Saiba mais: Aprender alguns recursos curiosos do Facebook.

 

Apostila:

 

Conhecer o Linkedin.

Aula 05 Navegando e instalando programas de forma segura

Interativa:

 

Aprender o que é Vírus;
Conhecer um site de download e pesquisar por um antivírus;
Baixar e instalar alguns softwares;
Utilizar um gerenciador de downloads para baixar um jogo;
Executar e agendar verificações através do antivírus;
Descobrir formas para limpar o computador quando estiver sem o antivírus;
Saiba mais: Obter dicas de segurança para nos mantermos longe dos vírus durante a navegação e os downloads.

 

Apostila:

 

Reforçar alguns conceitos da interação; Fazer uma varredura em um Pen drive; Agendar o download de um programa.

Aula 06 Comunicando-se com o mundo

Interativa:

 

Aprender o que é o Skype e suas formas de conexão; Entender os procedimentos para trocar o status; Adicionar e aceitar contatos;
Fazer ligações, enviar e receber arquivos;
Bloquear e excluir um contato;
Saiba mais: Conhecer as diferenças entre dois tipos de Skypes.

 

Apostila:

 

Reforçando os conceitos sobre o Skype

Aula 07 Compras e pagamentos na Internet

Interativa:

 

Internet Navegando de maneira eficiente Conteúdo Programático 21/11/2013
Conhecer o comércio virtual;
Realizar uma compra;
Anunciar um serviço;
Visitar um site de compra coletiva.
Fazer o pagamento de uma conta pelo Internet Banking.;
Conhecer como rastrear um objeto, e verificar as taxas de entrega dos correios; Saiba mais: Ver quais os serviços disponibilizados pelo Procon.

 

Apostila:

 

Conhecer um site de Clube de Compra;
Conhecer um site de Leilão online;
Realizar uma compra através de um portal que reúne ofertas de compra coletiva e clubes de compra.

Aula 08 O Gigante da Internet Parte I

Interativa:

 

Completar um perfil;
Círculos de amizade;
Botão seguir;
O que é Hangouts;
Fazer uma videochamada;
Pesquisar e participar de uma comunidade; Alterar o Layout da Stream;
Conhecer o botão +1;
O que é o botão Share;
Traçar rotas;
Pesquisar lugares;
Opção Street View;
Encontrar lugares;
Saiba mais: Ver que através de um portal do governo é possível conseguir informações de descontos em viagens intermunicipais.

 

Apostila:

Utilizar o botão Share;Conhecer a ferramenta Google Earth e ver alguns de seus recursos.

Aula 09 O Gigante da Internet Parte II

Interativa:

 

Organizar compromissos no Google Agenda e criar alertas para estes; Personalizar o Google Notícias;
Criar e editar arquivos no Google Drive e fazer armazenamento em nuvem; Aprender a traduzir com o Google Tradutor;
Saiba mais: Conheceremos sites de notícias e o portal do Governo Federal.

 

Apostila:

 

Reforçar o conteúdo da aula interativa;

Aula 10 Entretenimento na internet

Interativa:

 

Internet Navegando de maneira eficiente Conteúdo Programático 21/11/2013
Conhecer sites de jogos online grátis; Aprender a pesquisar por músicas;
Saiba mais: Ver como funciona o site Vagalume.

 

Apostila:

 

Aprender a visualizar e enviar vídeos no YouTube.

Conteúdo programático

Aula 01 – Viva seguro na era digital

UA 01 – A influência da Engenharia Social na Sociedade Digital.

Apresentação do curso

UA 02 – Como a internet transformou a sociedade

Reflexão do que é real versus o que é virtual
O que é real
O que é virtual

UA 03 – Engenharia Social – A arte de manipular pessoas

O que é Engenharia Social

Apostila:

Conteúdo teórico com os conceitos da aula interativa.

Aula 02 – Ataques virtuais mais comuns e medidas preventivas

UA 04 – Conhecendo as armadilhas digitais

Os golpes mais comuns e suas medidas de precaução;
Compreendendo os Golpes e Medidas de precaução;
Furto de identidades;

UA 05 – Golpes por mensagens eletrônicas

Fraude de e-mail (Pharming);
Antecipação de recursos;
Comércio eletrônico;

UA 06 – Golpes de redes sociais

Boatos virtuais;
Cyberbullying;
Tempo excessivo;
Locais de acesso;
Amizades virtuais;

Apostila:

Conteúdo teórico com os conceitos da aula interativa.

Aula 03 – Códigos Maliciosos, Spam e outros riscos

UA 07 – Códigos Maliciosos, Spam e outros riscos.

Códigos maliciosos: Vírus; Worms; Bot e Botnet; Spyware Backdoor e Cavalo de Troia (Trojan)
Spam.

UA 08 – Como nos proteger das pragas virtuais

Dispositivos afetados pelos malwares;
Medidas de prevenção.

Apostila:

Conteúdo teórico com os conceitos da aula interativa.

Aula 04 – Mecanismos e técnicas de segurança

UA 09 – Mecanismos de segurança.

Políticas de segurança
Cópias de segurança (backups)
Noção básica sobre criptografia

UA 10 – Senhas.

Dicas para elaborar senhas fortes
Como lembrar das senhas/mantendo as senhas seguras
Dicas para recuperação de senhas

UA 11 – Técnicas de segurança.

Verificação em duas etapas
Mecanismos de segurança para a contas bancárias

UA 12 – Dicas de segurança gerais.

Segurança nas compras on-line
Mantendo o computador seguro
Como garantir a segurança das informações ao utilizar computadores de outras pessoas.

Apostila:

Conteúdo teórico com os conceitos da aula interativa.

Aula 05 – Desenvolvendo as defesas dos dispositivos

UA 13 – A nova paixão do povo brasileiro.

Dados interessantes sobre celulares e smartphones;
O que fazer caso tenha o celular roubado;
IMEI, o que é isso?

UA 14 – Medidas de proteção para dispositivos móveis

Código PIN;
Backup em dispositivos móveis;
Restauração do sistema.

UA 15 – Malwares em dispositivos móveis

Indícios que seu aparelho está com infectado por malwares;
Medidas preventivas contra malwares em dispositivos móveis.

Apostila:

Conteúdo teórico com os conceitos da aula interativa.

Aula 06 – Apps interessantes

UA 16 – Localização de pessoas e lugares

Life360;
Yelp;
Waze.

UA 17 – Apps de segurança pública e de dados pessoais

Sinesp Cidadão;
Android Lost;

Apostila:

Conteúdo teórico com os conceitos da aula interativa.

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Apresentação
    1. Introdução
    2. Autoconfiança
    3. Competência em Vendas
    4. Habilidade de Comunicação
    5. Habilidade Organizacional
    6. Relacionamentos
    7. O segredo do maior vendedor do mundo
    8. O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
  • Aula 2 – Marketing e Empenho pessoal: suas principais ferramentas
    1. A importância de saber trabalhar em grupo
    2. Aparência
    3. Empenho pessoal
    4. Conselhos para a vida
  • Aula 3 – Recepcionando o Cliente
    1. A sutil diferença entre Recepcionar e Decepcionar o cliente
    2. Dados comprovados
    3. Como agir então?
    4. Vendendo mais e melhor
    5. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    6. Todos são clientes em potencial
  • Aula 4 – Os diversos tipos de clientes e vendedores
    1. Viva a diferença!
    2. Os tipos de clientes
    3. Que bicho dá?
    4. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    5. Saiba passar uma mensagem
  • Aula 5 – Técnicas de Venda Parte I
    1. O “estado ideal de compra”
    2. Mas como fazer isso?
    3. O barato sai caro
    4. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    5. O verdadeiro valor de um produto
  • Aula 6 – Técnicas de Venda Parte II
    1. V.E.N.D.E.R. mais e melhor
    2. O que perguntar?
    3. Uma venda não ocorre por acaso
    4. Venda benefícios corretamente!
  • Aula 7 – Incremente suas vendas
    1. Você compra ou eu vendo?
    2. O que é a Venda Adicional?
    3. Por que uma Venda Adicional é tão importante?
    4. Certo X Errado em Vendas Adicionais
    5. Dicas valiosas para a Venda Adicional
    6. Seja eficiente!
    7. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    8. Ofereça sempre!
  • Aula 8 – A arte de concretizar uma venda
    1. Seis pontos para ganhar sempre!
    2. Uma parceria em que todos ganham!
    3. Dicas de fechamento de vendas
  • Aula 9 – Dicas e macetes para aumentar sua eficiência
    1. Que tipo você é?
    2. Dicas mágicas
    3. Não perca os próximos capítulos dessa novela de Vendas!!!
    4. O que você deve começar fazer hoje mesmo!
    5. Por que isso é feito desse modo?!
  • Aula 10 – O telefone como aliado nas vendas
    1. Apenas 15 segundos
    2. Não enrole!
    3. Como agir então?
    4. Como transformar-se em um profissional do telefone?
    5. E quando é ele quem liga?
    6. Nove dicas que valem ouro!
  • Aula 11 – Não fechei a venda, o que fazer?
    1. O que pode ser considerado um fracasso?
    2. Não fechei a venda, o que fazer?
    3. Coloque em prática o que já foi visto!
    4. Minutos de reflexão
    5. O que leva o cliente a comprar algo?
    6. Quebre sua corrente
  • Aula 12 – Pós-venda, a arte de manter seus clientes
    1. A última impressão é a que fica
    2. O pós-venda quando a venda não acontece
    3. Clientes satisfeitos voltam sempre!
    4. O processo de troca
    5. Como lidar com as reclamações que virão?
    6. Depois, durante e antes
    7. Como agir então?
  • Aula 13 – Formas de pagamento, taxas e juros
    1. Calculando Juros Simples
    2. Juros simples X juros compostos
    3. Formas de pagamento
    4. Inflação
    5. Calcular a inflação acumulada
    6. Amigos, amigos. Negócios à parte!
  • Aula 14 – O direito do consumidor como aliado do vendedor
    1. Direito a que?
    2. O preço que se paga às vezes é alto demais
    3. A culpa é de quem?
    4. Promessa é dívida?
    5. Só se levar isto também!
    6. Devo, não nego
    7. O que passou, passou
    8. Nada é perfeito
    9. O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
  • Aula 15 – O vendedor nos tempos modernos
    1. Recebeu meu e-mail?
    2. A tecnologia e as siglas
    3. Negócios são negócios
    4. Consumidor on-line
    5. Leia e repasse!
    6. O que você deve começar a fazer hoje mesmo!
    7. Sabedoria e tecnologia
  • Aula 16 – Revisão
    1. Planejamento estratégico de vendas
    2. Direcionando os esforços rumo ao sucesso!
    3. Como estou dirigindo?
    4. Indicadores Quantitativos
    5. Indicadores Qualitativos
    6. Tudo com estratégia
    7. Marketing
    8. O que você pode começar a fazer hoje mesmo!
    9. O poder de um sonho
    10. Exercícios de Revisão

Conteúdo programático

  • Aula 1 – Apresentação do Curso
    1. Apresentação do curso
  • Aula 2 – A Importância da Apresentação
    1. Dicas para uma Apresentação de Sucesso
    2. A Identificação
    3. Verdades e mitos
  • Aula 3 – Estratégias para Vender Mais
    1. Expressões que devem ou não ser utilizadas
    2. Gafes que devem ser evitadas
    3. Situações delicadas
  • Aula 4 – Um Roteiro para o Sucesso – Parte I
    1. Como vender mais e melhor
    2. Termos técnicos
    3. Script (Roteiro)
  • Aula 5 – Um Roteiro para o Sucesso – Parte II
    1. Exemplos de Roteiros
    2. Tipos de Roteiros
  • Aula 6 – Telemarketing Ativo
    1. Comportamento dos clientes
  • Aula 7 – Telemarketing Receptivo
    1. Perfis dos clientes
    2. Objeções
    3. Caderno de dúvidas e objeções
  • Aula 8 – Atividades de Reforço
    1. Atividade para reforçar o aprendizado do aluno
  • Aula 9 – O código de Ética no Telemarketing
    1. Exemplos de falta de ética
    2. Sobre o Código de Ética
    3. Conheça o Código de Ética
  • Aula 10 – Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing
    1. Messenger (MSN)
    2. As dez principais regras de etiqueta*
    3. Skype
    4. VolP
    5. Chat
    6. Terceirização (Outsourcing)
  • Aula 11 – Ações no Telemarketing
    1. SAC
    2. Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
    3. Cobrança
    4. Roteiro de Cobrança
    5. Roteiro de Pesquisa
    6. Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)
  • Aula 12 – Supervisão e Exercícios Finais
    1. Supervisão
    2. Exercícios
    3. Exercícios finais

Duração: 17 meses